Função Técnica Especializada
A oportunidade é perfeita para profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos com a excelência. Você será responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz, analisando solicitações e buscando soluções personalizadas.
Descrição da Função
Você trabalhará em uma equipe dinâmica, onde cada membro contribui para o sucesso da empresa. Sua principal função será:
* Analisar categorias de serviço e boletins internos para entender as necessidades dos clientes;
* Mapear falhas e oportunidades no processo de análise para melhorar a experiência do cliente;
* Atender às solicitações de suporte via canais SOS – Q&A Suporte, telefone (Hotline), WhatsApp e e-mail;
* Criar e gerenciar relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas para ajudar a equipe a tomar decisões informadas;
* Distribuir demandas via RAW Data extraído do SAP entre os analistas para garantir a eficiência do trabalho;
* Atender a contatos diversos para esclarecer processos operacionais;
* Solicitar IT-VOC para questões sistêmicas ou relacionadas a aquisições;
* Contato com clientes para confirmar visitas realizadas por ASC.
Habilidades e Qualificações
Abaixo estão as habilidades e qualificações essenciais para desempenhar essa função:
* Técnico ou superior em Eletrônica, Informática ou Administração ou áreas correlatas;
* Vivência com sistemas e suporte ao cliente;
* Compreensão das necessidades dos clientes e capacidade de comunicar-se de forma clara e concisa.
Benefícios
Nossa empresa oferece um pacote de benefícios competitivos para atrair e reter talentos, incluindo:
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência médica e odontológica;
* Vale-transporte.
Oportunidades de Desenvolvimento
Você estará parte de uma equipe em constante crescimento e desenvolvimento. Com base na sua performance e interesse, podemos oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para melhorar suas habilidades e conhecer novos funcionários.
Nós valorizamos a satisfação dos nossos funcionários e oferecemos condições ideais para você crescer dentro da nossa empresa.