Como Gerente de Operações PME & Parceiros, você será responsável por arquitetar e operar um sistema de atendimento humano altamente eficiente, autônomo e escalável, garantindo CSat ≥90% e TME ≤3 minutos com um time enxuto e altamente qualificado. Seu papel será estruturar uma operação que cresce com IA, definindo processos, habilitando o time e assegurando que cada interação entregue excelência operacional. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! SOBRE O TIME O nosso time de Operações PME & Parceiros é responsável por garantir a excelência do atendimento humano, atuando nos casos que exigem inteligência, contexto e tomada de decisão mais sofisticada. Operamos com alta autonomia, forte uso de IA e foco extremo em eficiência, garantindo que o crescimento da base de clientes seja absorvido por ganho de produtividade. Responsabilidades e atribuições Definir, implementar e evoluir os processos, rituais e padrões operacionais dos times de PME e Parceiros Construir um modelo de operação baseado em autonomia, onde os Encantadores resolvem com clareza e confiança, sem dependência de microgestão Identificar e eliminar fricções operacionais que impactam TMA, qualidade e experiência do cliente Estruturar um ambiente onde o papel da liderança é habilitar, dar contexto e remover obstáculos Garantir o uso consistente de AI Agents em praticamente todas as interações, como padrão operacional Monitorar e evoluir o impacto dos AI Agents em métricas como TMA, FCR e produtividade por Encantador Assegurar que o crescimento de demanda seja absorvido por automação, IA e melhoria de processos Identificar oportunidades de automação ou absorção pelo autoatendimento e acionar os times responsáveis Monitorar indicadores operacionais em tempo real (CSat, TME, TMA, FCR, SLA) e agir rapidamente sobre desvios Trabalhar em parceria com Treinamento & Qualidade para evolução contínua do time Alimentar o time de Autoatendimento & IA com dados e padrões para evolução do bot e redução de volume humano Desenvolver e reter um time de alta performance, com foco em protagonismo, aprendizado contínuo e impacto Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS Experiência sólida em gestão de operações de atendimento com foco em eficiência e escala Domínio de métricas operacionais (CSat, TME, TMA, FCR, SLA) e capacidade de atuar diretamente sobre elas Experiência com uso de IA como alavanca de produtividade em operações Capacidade de desenhar, implementar e otimizar processos operacionais orientados à autonomia Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Zendesk ou similares) Forte orientação a dados e tomada de decisão baseada em métricas DESEJÁVEIS Liderança baseada em contexto, autonomia e remoção de obstáculos (vs. controle e supervisão) Alta capacidade de influência transversal entre áreas (Produto, IA, Qualidade) Mentalidade de produto aplicada à operação (roadmap, experimentação e melhoria contínua) Senso de urgência aliado a visão estratégica de longo prazo Capacidade de atrair, desenvolver e reter talentos de alta performance Experiência em ambientes de alta exigência, com times enxutos e cultura de autonomia BENEFÍCIOS Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha. Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. Programa de bônus conforme atingimento de metas. Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Licença maternidade e paternidade estendidas. Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. Pacote de Experiências: Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida : sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais: Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: https://medium.com/cultura-contaazul https://medium.com/design-contaazul https://engineering.contaazul.com