Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
* Realizar a leitura e entendimento de todos os itens dos contratos dos clientes;
* Ser responsável por manter as rotinas de gestão com o cliente sendo seu ponto focal para a operação;
* Ser responsável por escalar os níveis adequados para resolução de problemas e conflitos no dia-a-dia;
* Ter conhecimento e capacidade de gestão de comunicação do contrato, liderando o processo e fazendo a interface com as áreas cross para garantia das entregas.
* Coordenação interna do fluxo de comunicação com diferentes áreas: (TI, Produtos, Dados, Financeiro e entre outros);
* Organização com demandas de sustentação e a responsabilidade de definir prioridades de acordo com o negócio do cliente;
* Identificar asoportunidades de melhorias na solução do cliente e na operação;
* Interpretar/analisar dados do Programa e traçar plano de ação para contorno;
* Acompanhar os principais indicadores do Negócio;
* Construir apresentação para liderar agendas com o Cliente e com áreas internas;
* Ter posicionamento e pró atividade;
* Ter visão da jornada de experiência do cliente para suportar os times de N1 e N2 nos atendimento
Requisitos e qualificações
* Superior Completo em Comunicação, Administração ou curso correlato;
* Inglês Intermediário;
* Conhecimentos avançados de Pacote Office/ domínio de Excel.
* Ter excelente comunicação oral e escrita;
* Gostar de trabalhar em constante contato com o cliente;
* Vivência com plataformas digitais / CRM;
* Conhecimentos na área de suporte ao Atendimento ao cliente (Back-office - suporte de chamados N1 e N2);
* Possuir habilidade para construção de uma proposta de planejamento de ações para o cliente;
Informações adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨
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