Técnico de Suporte 1B
-13:00 16:00 16:15 19:00 (SEG/SEX)
Recepção, registro, relacionamento, priorização e
acompanhamento dos chamados de serviço;Identificação e adequado detalhamento da demanda de
serviço do usuário.
Monitoramento e acompanhamento da situação de todos os
chamados registrados;
Escalonamento e encaminhamento aos demais grupos
solucionadores;
Provimento de informações e recomendações para a
melhoria do serviço;
Manutenção dos usuários informados sobre a situação e
andamento das suas requisições;Solução dos chamados, utilizando os procedimentos
operacionais padrão, através de atendimento telefônico ou
acesso remoto ao equipamento.
Documentação de todas as ações e procedimentos adotados
ou experimentado
Ter concluido o ensino médio
Experiência em atividade de suporte e/ou Help Desk na
área de TI.
Experiência na área de Call Center.