Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.
Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em** tecnologia**, promovemos **desenvolvimento**e fomentamos a **inovação** para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é, e a oportunidade de** fazer acontecer**.
Somos um time que **sonha no plural**, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Conheça mais sobre a área **Serviço ao Cliente**:
Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência.
Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
**#VemPraCima #VemPraCielo**
**Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**:
- Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
- Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
- Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
- Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
- Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
- Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
- Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
- Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.
**Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?
**
- Formação superior completa;
- Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
- Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.
);
- Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
- Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
- Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;
**Informações adicionais**
**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
**:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub;
- Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta-curta;
- Almoço estendido (1h30).
**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que**sonham**,**transformam** e criam**infinitas possibilidades** juntas.
**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação!
Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a**nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.
**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
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**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.
**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com**autonomia** para escrever nossa própria jornada,**liberdade** para ser quem a gente é e a**oportunidade** de fazer acontecer.
**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.
**:
**Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas**singularidades** e**diversidade** de vivências.
Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo -, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos.
Vem pra Cima,