O objetivo principal deste cargo é garantir uma experiência de utilizador agradável e eficiente. Desse modo, o Técnico de Suporte Field Service N1 trabalha no centro do processo para realizar diagnóstico inicial e soluções presenciais nos chamados técnicos de primeiro nível.
* A primeira responsabilidade inclui atender aos usuários e prestar assistência técnica personalizada.
* Instalar e configurar equipamentos de escritório, impressoras e periféricos são igualmente importantes tarefas realizadas por este profissional.
* A configuração dos sistemas operacionais, como Windows, e pacotes de software, como Office 365, são fundamentais para manter os sistemas funcionando corretamente.
* Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em hardware e software são outras responsabilidades importantes desse cargo.
* É essencial garantir a atualização dos registros no sistema de gestão de chamados (GLPI).
* Escalar incidentes de maior complexidade para especialistas é fundamental para garantir que os problemas sejam resolvidos da maneira mais eficiente possível.
* Apoiar os utilizadores em demandas básicas de rede, como cabo e Wi-Fi, é igualmente importante.
Tecnologias envolvidas:
* Windows
* Office 365
* GLPI
* Redes
Habilidades necessárias:
* Diagnóstico e resolução de problemas
* Organização e comunicação clara
* Capacidade de trabalhar sob pressão
Competências comportamentais:
* Empatia e cordialidade
* Trabalho em equipe e flexibilidade
* Postura profissional
Requisitos mínimos:
Técnicas avançadas em sistemas operacionais e redes.