Descrição do Cargo
Essa é uma oportunidade para você trabalhar com tecnologia e ajudar a empresa Dexian a alcançar seus objetivos.
O Analista de Infraestrutura Pleno I será responsável por:
* Sustentar os sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) para as operações das lojas físicas;
* Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
* Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
* Solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Tratar incidentes de software ou infra das lojas de forma rápida e eficiente;
* Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Mantener a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada.
Requisitos:
* Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum;
* Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
* Conhecimento em protocolos de rede TCP/IP, DNS, LDAP e afins;
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.
Observações importantes:
* A experiência anterior não precisa ser em ambientes similares, mas sim com habilidades e conhecimentos transferíveis.
* A capacidade de aprender e se adaptar às novas tecnologias e processos é essencial para o sucesso nessa posição.
O que oferecemos?
* Uma equipe dinâmica e colaborativa onde você pode se desenvolver profissionalmente e pessoalmente.
* Um ambiente de trabalho flexível e moderno com acessibilidade e confort.