POR QUE SE JUNTAR AO TIMEFODA DA LINX?: Linx é uma das melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil segundo a GPTW e os mais de 4 mil colaboradores que no decorrer desses 37 anos de história são nossos protagonistas na revolução do varejo. Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maior! Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos Juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. E quem prova isso não somos nós, são os mais de 70 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras. Se você assim como a gente tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada! Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere os nossos desafios como Gerente de Customer Success: Quais desafios a área Customer Success tem para você? - O objetivo da área é ajudar os clientes da vertical a obterem resultados relevantes com a contratação das soluções da Linx. Além de auxiliar e incentivar para o uso correto das soluções contratadas, o time de sucesso do cliente é estratégico para a Linx ao buscar pelo aumento da satisfação do cliente, retenção de clientes, penetração do portfólio de soluções complementares nos clientes e a melhoria da reputação da marca. Como será o seu dia a dia SouLinx: - Liderar um time de profissionais engajado em garantir que o cliente esteja obtendo resultados positivos com as soluções Linx; - Engajar o time de Customer Success com as metas financeiras e objetivos estratégicos da área e da vertical Millennium; - Contribuir com o planejamento orçamentário e com a definição das metas de crescimento da área; - Definir, monitorar e realizar prestação de contas das métricas essenciais para o sucesso da área; - Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação as funcionalidades dos produtos; - Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu; - Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda; - Manter os clientes por perto e trabalhar com eles - de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell com o portfólio Linx, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles; - Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente; - “Pressionar” e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente; Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente: - Liderança: para desenvolver um time leal, altamente produtivo e preparado para alcançar resultados; - Autogestão e planejamento: manter um ritmo de trabalho organizado e contribuir com a estratégia da vertical Millennium; - Atendimento ao cliente: habilidades de comunicação, apresentação e relacionamento com o cliente, vontade de ajudar sempre o cliente; - Tecnologia: experiência e facilidade de aprendizado de sistemas na perspectiva do usuário para contribuir com a estratégica de comunicação; - Conhecimento funcional: entender os pontos críticos do negócio do cliente para atuar de forma consultiva; - Resolução de problemas: buscar antecipar os problemas e focar na solução, se atentando aos detalhes; - Capacidade Analítica: habilidade de olhar os dados e conseguir tirar bons insights, trazendo as melhores indicações de decisões a serem tomadas e também das oportunidades. - Criatividade e Inovação: para inovar constantemente na área propondo novos processos, capacitação do time e utilização de ferramentas; - Relacionamento para fazer interface com as áreas de produto, implantação e atendimento, liberando caminho e garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível. Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: - Experiência com sistemas ERP; - Experiência em área de CS ou Comercial em negócios B2B; - Formação em áreas de Negócios ou Marketing; Como você pode contar com a gente? Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time, tamb