Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento. O profissional será responsável por identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa. Principais Responsabilidades · Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua experiência com a empresa, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria; · Avaliar continuamente o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento; · Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes; · Atuar de forma colaborativa em reuniões e treinamentos, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços; · Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado; · Organizar e atualizar informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM. Requisitos · Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente em ambientes de alto volume; · Conhecimento em técnicas de fidelização e retenção de clientes; · Boa comunicação verbal e escrita; · Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa; · Perfil organizado, resolutivo, resiliente e orientado a resultados;