Responsabilidades
* Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;
* Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;
* Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;
* Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;
* Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;
* Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
* Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.
Requisitos
* Ensino superior completo ou em andamento;
* Experiência prévia em call center;
* Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;
* Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.
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