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Vaga: Gerente de Planejamento – Curitiba/PR
Se você é uma liderança estratégica, com visão ampla de Customer Service e paixão por resultados, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo. Buscamos um(a) profissional que garanta excelência na operação, mantenha forte relacionamento com clientes e stakeholders e desenvolva times de alta performance.
Descrição da Vaga
Você será responsável pela gestão completa da área de Customer Service (CS), envolvendo Control Desk, Planejamento, Qualidade, Treinamento, MIS e Processos. Seu papel será garantir entregas de alta performance, excelência operacional e desenvolvimento constante da equipe, seguindo os padrões e valores da empresa e dos clientes contratantes.
Principais Responsabilidades
Gerenciar estrategicamente as equipes de CS, garantindo o cumprimento dos itens contratuais.
Assegurar altos padrões de entrega conforme necessidades acordadas com clientes e áreas internas.
Desenvolver competências e comportamentos da equipe, identificando talentos e apoiando sua evolução na trilha de carreira.
Atuar de forma prescritiva, antecipando e mitigando riscos que possam impactar a qualidade das entregas.
Conduzir relacionamentos com stakeholders de maneira colaborativa, cordial e orientada a soluções.
Solucionar demandas do cliente contratante, mantendo forte relação de parceria e comunicação constante.
Contribuir diretamente para a superação das metas e dos clientes.
Buscar melhoria contínua, reduzindo custos, aumentando receitas e aprimorando a experiência do cliente.
Garantir uma experiência best in class para clientes internos e externos.
Endereçar temas críticos com agilidade, mobilizando stakeholders para resolução.
Ser exemplo dos valores da empresa e dos clientes contratantes.
Cumprir normas, diretrizes e rotinas internas, mantendo alinhamento com práticas estabelecidas.
Competências Comportamentais
Liderança inspiradora
Autoconhecimento
Comunicação clara e empática
Resiliência e equilíbrio emocional
Capacidade de resolver problemas com visão crítica
Perfil analítico
Proatividade e dinamismo
Paciência, tolerância e empatia
Conhecimento e Experiência
Ensino superior completo ou cursando (diferencial).
Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de áreas de CS e planejamento.
Conhecimento de ferramentas de planejamento e gestão operacional.
Vivência em áreas de atendimento, planejamento ou operações de grande porte.
Local de Trabalho
Curitiba – Bairro Portão, Atuação 100% presencial.
Horário
Segunda a sexta-feira – Horário comercial.
Salário e Modelo de Contratação
Trabalhamos com pretensão salarial, porém a posição segue referência:
R$ 10.000,00 + R$ 2.000,00 de bonificação mensal
Contrato CLT
Benefícios
Vale-Transporte ou estacionamento no local
Vale-Refeição/Alimentação: R$ 23,89/dia
Convênio Médico: 50% custeado pela empresa após 90 dias (inclui dependentes)
Telemedicina: médico e psicólogo online desde o 1º mês + 2 consultas/mês
Convênio Odontológico para você e dependentes
CARE: apoio jurídico, psicológico e nutricional
Total Pass: acesso a academias e atividades físicas
Auxílio-Creche: R$ 350,00/mês
Clube de Descontos: 10% a 70% off em diversos parceiros
Campanhas de motivação e reconhecimento
Ambiente colaborativo com foco em crescimento
Plano de carreira com recrutamentos internos mensais
Regime de contratação: Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Área: Telemarketing - Backoffice; Nível hierárquico: Gerente
Requisitos
Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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