Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo. O que você fará: Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte. Nossa Cultura: Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais: - Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar. - Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe. - Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo. Nosso Time: Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores. Por que fazer parte do time? - Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes. - Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo. - Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo. - Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença! Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão: Atendimento ao Consumidor: Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat e outros canais digitais. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação. Gestão de Casos: Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso. Melhoria Contínua: Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido. Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score). Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time. Engajamento Digital: Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais. Perfil Ideal do Candidato Procuramos alguém com: Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar. Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências. Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras. Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas. Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! Requisitos e qualificações Requisitos: - Vivência em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.: - Excel básico/intermediário. - Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática. - Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM. - Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito. - Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Diferenciais: - Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES). - Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.: - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa