Description Acompanhar a qualidade de atendimento das demandas, controle de prazos regulatórios e analisar se está sendo dado tratamento adequado para solução do caso. Acompanhar a qualidade de atendimento das demandas, controle de prazos regulatórios e analisar se está sendo dado tratamento adequado para solução do caso. Subsidiar no levantamento de informações para defesa em ações judiciais e PROCON, sempre que acionado por estas áreas Responsibilities Dar suporte aos beneficiários que registram demandas nos canais de Ouvidoria, via Portal (site), telefone, e-mail, presencialmente, via correspondência, acompanhar e monitorar para que a solução ocorra dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para uma resposta conclusiva, sendo admitida a pactuação junto ao mesmo de prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. Responsável por receber, analisar e subsidiar as áreas com informações para dar solução as manifestações, recepcionadas nos canais de Ouvidoria. Efetuar a interlocução com as áreas internas para a condução e solução das demandas. Manter o beneficiário ciente dos prazos de solução para a finalização de sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários acerca do andamento do caso, sempre que solicitado pelo demandante. Acompanhar a qualidade de atendimento das demandas, controle de prazos regulatórios e analisar se está sendo dado tratamento adequado para solução do caso. Acompanhar a qualidade de atendimento das demandas, controle de prazos regulatórios e analisar se está sendo dado tratamento adequado para solução do caso. Subsidiar no levantamento de informações para defesa em ações judiciais e PROCON, sempre que acionado por estas áreas. Executar outras atividades correlatas a critério do superior. Prerequisites Obrigatório: Desejável: Experiences Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 18:00 SEG A QUI 08:00 12:00 13:00 17:00 SEX (5x2) Unidade: NDI - SP - TECNICA - OUVIDORIA - EQUIPE O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;