Ensino em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.);Experiência em atendimento de chamados técnicos;Conhecimento em processos de TI (ITIL);Experiência em gestão de tecnologia e indicadores;Boa comunicação (oral e escrita);Capacidade de trabalhar em equipe;Proatividade e organização. Diferenciais:Conhecimento em Power BI;Experiência em sistemas de Help Desk (ServiceNow).Atendimento e suporte técnico aos usuários (hardware, software, rede, etc.);Registro e acompanhamento de chamados no sistema de Help Desk;Diagnóstico e solução de problemas técnicos;Elaboração de documentação técnica;Participação em projetos de melhoria contínua;Elaboração de plano de ação