A SEK é uma empresa com mais de 20 anos de experiência e profunda expertise em cibersegurança.Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.Ser SEK significa fazer parte de uma referência na América Latina, com um ecossistema de soluções, serviços e produtos em constante evolução.Nossa paixão por tecnologia impulsiona nosso compromisso com o sucesso do cliente, movidos por curiosidade e inovação para sermos excelentes.Cada dia representa uma nova oportunidade de aprendizado, desenvolvimento e inspiração na sua jornada pessoal e profissional.Sobre a OportunidadeSe você gosta de desafios, atua com clientes estratégicos e tem paixão por segurança da informação, buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) para atuar em uma consultoria especializada em cibersegurança. Você será responsável por gerenciar serviços de alto valor agregado e garantir o sucesso dos clientes, atuando como trusted advisor com autonomia, visão consultiva e foco na geração de valor.Responsabilidades:Liderança de Serviços e Projetos: Conduzir a entrega de serviços e projetos de cibersegurança com excelência operacional, aderência a SLAs e prazos.Customer Success e Relacionamento Estratégico: Ser o ponto focal na jornada do cliente, acompanhando KPIs como Health Score, CSAT e NPS, promovendo satisfação contínua.Visão Consultiva e Proatividade: Antecipar demandas e propor melhorias, agregando valor estratégico às entregas.Levantamento de Oportunidades: Identificar e fomentar oportunidades de evolução técnica e comercial na base de clientes.Domínio de Processos e Metodologias: Aplicar frameworks como ITIL, PMBOK, Agile/Scrum, garantindo controle e eficiência.Comunicação Ágil e Eficiente: Manter comunicação clara, objetiva, com senso de urgência e empatia.Gestão de Prazos e Escopo: Controlar cronogramas e garantir entregas dentro dos marcos estabelecidos.Senso de Dono: Assumir responsabilidade pela qualidade, entrega e satisfação do cliente.Relatórios e Métricas: Apresentar status reports com KPIs e SLAs, mantendo transparência com stakeholders.Gestão de Crises e Incidentes: Resolver proativamente barreiras, riscos ou desvios que impactem a entrega.Gestão de Custos: Monitorar custos e alertar sobre riscos orçamentários.
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