SOBRE A OPORTUNIDADE Estamos contratando uma Gestora de Pacientes para cuidar da comunicação contínua com as famílias que já são pacientes da Dra. Marcela Machado. Essa não é uma vaga de suporte genérico, nem de assistente virtual. É uma vaga para alguém que entende o universo da saúde, tem manejo com famílias em processo terapêutico e sabe se comunicar com empatia, clareza e responsabilidade. A clínica é especializada em TEA, TDAH e epilepsia. São mais de 750 pacientes e cada família acompanhada pela Dra. Marcela faz parte de um grupo de WhatsApp onde acontece o suporte entre consultas. Você será a pessoa responsável por esse espaço. COMO ESSA VAGA FUNCIONA NA PRÁTICA Você não precisa estar disponível o tempo inteiro. A atuação acontece em três janelas fixas por dia, de segunda a sexta: 09h da manhã 14h da tarde 17h da tarde Em cada uma dessas janelas, você entra no WhatsApp, lê as mensagens dos grupos de pacientes e responde com base no playbook, FAQ e condutas definidas pela clínica. Dúvidas que exigem avaliação clínica? Você encaminha para a Dra. Marcela e repassa a resposta ao paciente. Simples assim. O QUE VOCÊ VAI FAZER Gerenciar os grupos de WhatsApp dos pacientes em acompanhamento Responder dúvidas frequentes com base no playbook e FAQ da clínica Encaminhar à Dra. Marcela as questões que exigem avaliação clínica Garantir que nenhuma família fique sem retorno dentro das janelas de atendimento Manter o registro das interações organizado e atualizado O QUE NÃO FAZ PARTE DESSA FUNÇÃO Agendar, desmarcar ou reagendar consultas (isso é com a equipe comercial) Gerenciar pagamentos ou cobranças (também com o comercial) Fazer diagnósticos ou orientações clínicas autônomas (sempre com respaldo da Dra. Marcela) Ficar disponível em tempo real fora das janelas definidas O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Formação ou experiência na área da saúde (preferencial — estudantes também são bem-