Descrição da vaga- Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.Responsabilidades e atribuições- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores deperformance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobreo produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos deexpectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre osfeedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.Requisitos e qualificaçõesFormação:- Graduado.Habilidades Técnicas:- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS.-Análise e interpretação de dados.- Vivência em projetos;
- Conhecimentos em Bancode Dados.Habilidades Desejáveis:- Certificações;
- Especializações/Mestrado;
- Inglês Avançado.- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.Informações adicionaisPor que escolher a Geosistemas?💙 Saúde e Bem-Estar:- 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.- ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.- 🏋️ ♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.- 🧘 ♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.👨 👩 👧 Cuidado com a Família:- 👶 Auxílio Creche para os pequenos.- 👨 👦 Licença Paternidade Estendida.- 🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.🌟 Qualidade de Vida:- 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.- 🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.- 🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.- ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.- 🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).📚 Desenvolvimento e Crescimento:- 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).- 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.- 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.- 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.- 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.- 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.🏆 Reconhecimento e Oportunidades:- 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.- 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.- 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!