Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! vemprarede Principais Atividades: Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios. Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados. Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade. Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação. Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores Gerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreas Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais. Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. LI-Onsite