Vaga: Customer Success Júnior Somos uma empresa especializada em marketing e vendas para PMEs, com foco em tráfego pago, performance e crescimento previsível. Ajudamos negócios a expandirem resultados com estratégia, tecnologia e relacionamento próximo com o cliente. Estamos buscando um(a) Customer Success Júnior para atuar diretamente com nossa base de clientes, garantindo uma jornada consistente, atendimento humanizado e fidelização. O papel é fundamental para assegurar que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e alcancem resultados sólidos com nossos serviços. Se você tem perfil analítico, gosta de pessoas, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico, meritocrático e orientado a resultados essa oportunidade é para você. Responsabilidades Receber e dar boas-vindas aos novos clientes Monitorar NPS, engajamento e sinais de risco (churn) Acompanhar a jornada do cliente (onboarding engajamento retenção) Garantir alinhamento entre promessa comercial e entregas operacionais Executar check-ins e ligações estratégicas com clientes Validar engajamento em canais e fluxos internos Acompanhar campanhas e entregas com o time de tráfego Enviar comunicações proativas e ações de encantamento Identificar possíveis problemas e orientar cliente ou time interno para solução Requisitos Obrigatórios Experiência mínima de 1 ano em atendimento, suporte, CS ou áreas relacionadas Boa comunicação verbal e escrita Escuta ativa e postura acolhedora Organização e disciplina Facilidade em aprender ferramentas e processos Habilidades técnicas desejadasConhecimento para análise e interpretação de: Churn Rate, MRR, CAC, LTV Engajamento e score de saúde do cliente Etapas da jornada (onboarding, ativação, retenção, expansão) Termos e indicadores básicos de anúncios e tráfego pago Ferramentas: CRM e ferramentas operacionais (ClickUp ou similares) Modelo de Trabalho Híbrido/ PJ Horário comercial com flexibilidade