Sobre a VagaEstamos em busca de profissionais experientes, criteriosos e com forte capacidade de decisão para atuar como Especialista na equipe de Operações de Segurança de Incidentes. Esta é uma função 100% presencial, voltada à gestão de casos sensíveis e de alto impacto envolvendo Clientes, Entregadores e Parceiros Comerciais.Você atuará conduzindo a resolução de incidentes críticos, oferecendo supervisão de decisões e apoiando a governança operacional. Além disso, será referência técnica e procedimental para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e especialistas, e contribuindo para a melhoria contínua de processos e políticas.ResponsabilidadesConduzir e resolver incidentes sensíveis e complexos, garantindo precisão, consistência e alinhamento às diretrizes legais e operacionais;Validar escalonamentos e apoiar coordenadores em cenários críticos ou de alto risco;Oferecer coaching e feedback para analistas e especialistas, fortalecendo a uniformidade das decisões;Colaborar com áreas de Qualidade, Governança e Treinamento na melhoria de processos e SOPs;Identificar riscos emergentes e apoiar auditorias internas e revisões de dados;Atuar como referência técnica em classificação de riscos, fluxos de escalonamento e aplicação de políticas.RequisitosEnsino superior completo;Experiência sólida em operações de segurança, trust & safety, gestão de incidentes ou risco legal;Forte capacidade de tomada de decisão em cenários sensíveis e sob pressão;Excelente comunicação escrita e habilidade de alinhamento com diferentes áreas e stakeholders;Perfil disciplinado, detalhista e comprometido com confidencialidade e padrões éticos;Experiência em mentoria ou liderança técnica de equipes será considerada um diferencial.O que OferecemosContrato CLT com pacote completo de benefícios;Onboarding estruturado e plano de desenvolvimento contínuo;Atuação em uma das áreas mais estratégicas para a integridade e segurança da operação;Ambiente colaborativo, com foco em excelência, ética e melhoria contínua;Oportunidade de crescimento para trilhas de Qualidade, Coordenação, Estratégia ou Governança.