Nível: Consultor Áreas: Atendimento, Comercial, Turismo Escolaridade: Graduação - antropologia,psicologia,serviço social ,sociologia - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00. Disponibilidade para home-office Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 980,00, Plano de saúde, Seguro de vida, Plano odontológico, Auxílio idioma, Dia de folga no mês de aniversário, Benefício SESC, Banco de horas Responsabilidades e Experiências desejáveis: Acompanhar a experiência dos participantes brasileiros no exterior (envio) e estrangeiros no Brasil (recebimento) atendendo as famílias naturais, famílias hospedeiras e participantes, além de fazer contato com parceiros e voluntários; Monitorar e solucionar questões relativas à adaptação dos participantes, bem como o relacionamento com a família hospedeira, situações de choque cultural, crises e emergências; Enviar circulares bimestrais para as famílias naturais, famílias hospedeiras, estudantes estrangeiros, escolas e ONGs; Enviar certificados as escolas parceiras no final de cada ciclo; Participar de eventos e treinamentos, quando solicitado; Dar encaminhamento às autorizações de viagens de brasileiros e estrangeiros atentando para os aspectos de segurança; Dar encaminhamento às solicitações de Desligamento do Programa para estudantes brasileiros e estrangeiros; Dar encaminhamento às solicitações de mini-intercâmbio, auxiliando os voluntários na organização e atentando para as questões de segurança; Monitorar mensalmente os contatos mensais dos participantes estrangeiros; Monitorar as viagens organizadas pela agência parceira de viagem, dando encaminhamento as autorizações de viagens, auxiliando a Coordenação na seleção do chaperone e na cobrança do relatório final; Auxiliar a Coordenação com informações e planilhas para elaboração de relatórios pertinentes a área; Contribuir com a construção de materiais de treinamento e reciclagem de voluntários e orientações pertinentes aos assuntos de Suporte; Contribuir com a revisão anual de Manuais, Documentos com regras do Programa de Recebimento e Guias de responsabilidade da Área de Suporte; Auxiliar e/ou organizar webinars em conjunto com a Coordenação sobre temas relativos à área; Tratar as solicitações de reembolso médico, conferindo e encaminhando ao setor financeiro; Participar do rodízio de plantão de emergência; • Atender as diretrizes e procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade