Analista de Canais Digitais Sênior
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional Analista de Canais Digitais Sr para atuar com foco em rotinas outbound, cobrança e vendas, com forte experiencia em Canais digitais, especialmente WhatsApp e agentes digitais.
Atuar como ponto focal para projetos/incidentes/melhorias dos canais digitais das carteiras Outbound;
Fazer manutenção das plataformas omnichannel. Exemplos:
Criação/cadastro/edição de templates de WhatsApp, E-mail e SMS
Ajustes nas configurações de tempos, filas de atendimento, NPS, gatilhos etc.
Controle de usuários
Cadastro e gerenciamento de ocorrências
Configuração de scripts de atendimento
Criação e controle dos guides de comunicação das operações, com registro de todos os modelos de comunicação utilizados;
Abertura e gestão de projetos;
Homologação/acompanhamento de implantações;
Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores;
Atuação com Agentes Digitais (AD's, AVI's, URA's) e BOT's, com foco na jornada e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamento de projetos e implantações, manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para as demandas relacionadas ao Digital, com foco em projetos e experiência do cliente;
Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores;
Participar de agendas de rotina com os clientes e executivos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Superior Completo (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e etc..);
Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas;
Domínio de estratégias e ferramentas de Canais digitais (WhatsApp, chatbots, voicebots, etc);
Capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos resultados;
Será um diferencial ter cursos como Publicidade, Marketing, Marketing Digital, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Design Digital/Design Gráfico.
Desejável:
Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA)
Horário de trabalho
Das 9:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
5x2 - Folga aos sábados e domingos
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office x Presencial) Oliveira Coutinho