Sobre a posição:Estamos em busca de um profissional proativo e estratégico para liderar a experiência do cliente, garantindo excelência no atendimento em múltiplos canais, como Reclame Aqui, Procon, Google, e-mail e mídias sociais. Você será responsável por monitorar, analisar e propor soluções para aprimorar a satisfação e a reputação da empresa.Principais responsabilidades:Gestão e monitoramento de reclamações e interações em Reclame Aqui, Procon, Google, e-mail e mídias sociais;Garantir respostas rápidas e eficazes aos clientes, mantendo a reputação da empresa;Desenvolver relatórios de performance e indicadores de satisfação;Propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;Liderar e orientar a equipe para excelência no atendimento.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente e gestão de canais digitais;Conhecimento em reclamações online e legislação básica de defesa do consumidor;Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;Boa comunicação e capacidade de liderança.Vaga: Líder Especialista de Experiência do ClienteLocal: Itaquaquecetuba – PresencialModelo de contratação: PJSalário: R$ 3.000,00