Desenvolver a excelência no atendimento ao cliente digital é uma oportunidade única para quem busca desafios em seus trabalhos.
* Foco em oferecer comunicação humanizada, ágil e eficiente por meio de canais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
* Acompanhar solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes com foco na resolução e satisfação;
* Mudança constante impulsionada pela tecnologia que nos motiva a buscar sempre melhorias;
* Parceria com outras áreas para superar demandas complexas.
Especificações
Habilidades e Qualificações
* Diploma em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência em atendimento ao cliente por meio de canais digitais;
* Redação e interpretação clara e precisa;
* Capacidade de lidar com múltiplas conversas simultâneas e perfis diferentes de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital como plataformas de chat, CRMs e redes sociais;
* Noções básicas em automações de atendimento e chatbots. Noções técnicas como conhecimento em SLA, NPS, CSAT são positivos mas não são requisitos obrigatórios.
Diferenciais
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.