A Positivo Tecnologia está em busca de um profissional para ocupar o cargo de **Analista de Roteirização PL.** Se você tem experiência na área ou áreas correlatas e está em busca novos desafios para crescer profissionalmente, vem ser Positivo!
**Responsabilidades e atribuições**
- Roteirização dos técnicos em campo;
- Análise de chamados em aberto pelo cliente;
- Orientação dos técnicos em campo;
- Realizar tomada de decisão;
- Análise de prioridade e de atendimento;
- Controle de SLA;
- Experiência com gestão de chamados em plataforma e liderança de equipe;
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo
Excel Avançado
Diferencial: Power BI
**Informações adicionais**
Há mais de três décadas quebramos barreiras, conquistamos o mercado e alcançamos lares de milhões de brasileiros. Fazem parte do nosso portfólio computadores, tablets, smartphones, celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 40 países. Trabalhamos em busca de inovação constante para que a tecnologia seja utilizada para melhorar a vida das pessoas.
Somos **Great Place to Work (GPTW)**, certificação concedida a empresas reconhecidas internacionalmente como as melhores para se trabalhar, a partir de avaliações feitas pelos próprios colaboradores. No ranking GPTW Paraná, estamos entre as **20 melhores**.
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Buscamos pessoas que se identificam com as nossas competências_**
**ADAPTABILIDADE**
Profissional inovador e flexível. Adaptável, adequa-se em diferentes situações. Sempre aberto a novas ideias e sabe gerenciar diversas tarefas e definir prioridades.
**PARCERIA**
Foca no sucesso coletivo, preocupa-se com o bom resultado do grupo. Colaborativo, está ciente dos objetivos de sua equipe e auxilia os colegas com as atividades de sua área e de outras equipes, se necessário. Compartilha seus conhecimentos sempre.
**INTELIGÊNCIA EMOCIONAL**
Pratica a empatia com os colegas e tem controle emocional em sua atuação. Possui autoconfiança e ótimo relacionamento interpessoal. Equilibrado, sabe administrar da melhor forma possível os eventuais conflitos corporativos.
**PROTAGONISMO**
O protagonista é responsável por sua própria rotina, carreira e resultados. Está sempre focado em aprender coisas novas e aplicar novos conhecimentos constantemente. Não contenta-se com o papel coadjuvante. Para se destacar, está sempre em cursos, grupos de estudos, networking e benchmarking.
**LIDERANÇA**
O guia responsável por conduzir, mobilizar, inspirar e estimular o protagonismo de sua equipe. Além de avaliar o desempenho, direciona, acompanha e realiza feedback. Liderando, proporciona um ambiente de trabalho em que os colaboradores se sintam inspirados. Valoriza o tempo e orienta estrategicamente.
**FAZER ACONTECER**
Autônomo para conduzir suas atividades e gerenciar o tempo. Tira os planos do papel! Define, adapta e melhora processos, foca em resultados e otimiza recursos.