Analista de ouvidoria e melhoria continua senior
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Buscamos um profissional que será responsável por identificar demandas de capacitação, planejar e executar treinamentos, acompanhar indicadores de desempenho e liderar projetos de melhoria contínua. A atuação envolve padronização de processos, disseminação de boas práticas e suporte à eficiência operacional, com foco em resultados e alinhamento estratégico. Bora realizar seus sonhos com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o levantamento de necessidades de capacitação junto às áreas parceiras;
Planejar e executar treinamentos presenciais e online;
Monitorar indicadores de desempenho dos projetos;
Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e qualidade;
Apoiar a padronização de processos e a disseminação de boas práticas.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, 5S, DMAIC);
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
Comunicação clara e didática (oral e escrita);
Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria;
Facilidade para atuar com diferentes áreas e perfis profissionais.
Informações adicionais
Assistência Médica e Odontológica;
Remuneração Variável Anual (PPR);
Auxílio Refeição e Alimentação;
Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
Modelo Híbrido;
Auxílio Trabalho Remoto;
Seguro de Vida;
Seguro residencial e automóvel;
Assistência funeral familiar;
Previdência Privada;
Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc.);
Campanha de Vacinação;
Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
Wellhub;
Programa de Gestação Saudável;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Auxílio Creche;
Day Off de Aniversário;
Dress Code Flexível;
Horário Flexível;
Sexta curta;
Almoço estendido (1h30).
Oportunidades de Carreira
Coordenador(a) Folha de Pagamento (1301973)
Gerente Senior de Relação com Investidor
Gerente Corporate III - São Caetano, ABC
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