Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Consultor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial noites Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Responsabilidades e atribuições O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas. Principais responsabilidades: Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros); Acompanhar filas e performance em tempo real; Acionar lideranças em casos de desvios operacionais; Elaborar relatórios gerenciais e dashboards; Atualizar e analisar bases de dados; Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes; Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial); Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional; Conhecimento intermediário em Excel; Perfil analítico, organizado e com boa comunicação. Competências comportamentais: Atenção aos detalhes; Proatividade; Agilidade na tomada de decisão; Capacidade de trabalhar sob pressão. Local: Santana Modelo: Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana. Salário: 1.686,67 e benefícios:576,99 (Modelo de trabalho: Presencial) INFORMAÇÕES ADCIONAIS: Assistência Médica e Odontológica: Após o período de experiência (90 dias) Outros benefícios: 1. Vale Alimentação ou Vale Refeição; 2. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 3. Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 4. Mentoring; 5. Auxílio Creche; 6. Clube de vantagens para consultas e exames; 7. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 8. Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes; 9. Clube de viagens; 10. Convênio para Pet; e muito mais Plano de Carreira! Oferecemos oportunidades reais de crescimento. Valorizamos seu desempenho e investimos no seu futuro. Candidate-se e cresça com a gente!