Vaga: Analista de TI – Suporte à OperaçãoSobre a Posição:Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.Local: Berrini - São Paulo - SPRegime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.Responsabilidades:Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.Requisitos Técnicos (Hard Skills):Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.Conhecimento avançado em Microsoft Excel.Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.Capacidade de documentar procedimentos e soluções.Gestão de incidentes, SLA e KPIs.Requisitos Interpessoais (Soft Skills):Comunicação clara e empática.Escuta ativa e gestão de conflitos.Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.Organização, priorização e resiliência sob pressão.Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.Certificações Desejáveis:ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals.
Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.
CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.Pacote de Remuneração e Benefícios:Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica; OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental; Seguro de Vida;VR R$53,00 por dia; Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito; Wellhub (antigoGympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras); Convênio Farmácia; Auxílio Creche;Desconto na compra de produtos da Tupperware.Se interessou?
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