Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N2/N3 para atuar como referência técnica, apoiando o time na resolução de incidentes críticos, modernização de processos e evolução contínua da infraestrutura.
Se você gosta de desafios, autonomia, tecnologia moderna e acredita no poder da automação para transformar a operação de TI, essa vaga é ideal para você!
📝 Descrição da Posição
Como Analista de Service Desk N2/N3, você será o ponto de escalonamento técnico para as equipes de N1 e Field Service, atuando diretamente na estabilidade, segurança e eficiência do ambiente Windows.
Você trabalhará com soluções modernas como Microsoft SCCM e EDR CrowdStrike, impulsionando automações, fluxos de autoatendimento e iniciativas de IA para melhoria contínua. Será uma peça fundamental na modernização do Service Desk, reduzindo atividades manuais e elevando a produtividade e a experiência do usuário final.
🎯 Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e problemas relacionados ao ambiente Windows (estações e servidores).
* Diagnosticar e resolver incidentes críticos, assegurando alta disponibilidade e segurança dos sistemas.
* Identificar oportunidades de automação de serviços, fluxos e atividades repetitivas.
* Apoiar e orientar equipes de N1 e Field Service, compartilhando conhecimento técnico e boas práticas.
* Administrar e manter soluções de gerenciamento e segurança, incluindo:
* Microsoft SCCM (deploy, patching, inventário)
* EDR CrowdStrike
* Criar e manter scripts para automação e melhoria de processos internos.
* Garantir conformidade com políticas corporativas de segurança e governança.
* Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks.
* Colaborar com equipes de infraestrutura, segurança e governança buscando evolução contínua do ambiente.
📌 Requisitos Obrigatórios
* Experiência em gestão de ativos de TI (hardware e software) em ambientes corporativos.
* Conhecimento em licenciamento de software (Microsoft, Oracle, VMware, entre outros).
Familiaridade com processos de governança e frameworks como: ITIL, COBIT, ISO 19770.
* Habilidade com ferramentas de inventário e gestão de ativos, como: SCCM, Freshworks, soluções similares
* Conhecimento básico em infraestrutura de TI (servidores, redes e storage).
* Excel avançado ou domínio de ferramentas de BI para criação de relatórios e análises.
💡 Desejável
* Certificações Microsoft (MCSA, MS-900 ou similares).
* Experiência com automação via PowerShell.
* Conhecimento em linguagens de script (ex.: Python aplicado a automações corporativas).
* Conhecimento em boas práticas ITIL.
* Familiaridade com ambientes híbridos (on-premises + cloud).
* Inglês técnico para leitura de documentação.