Operador de Telemarketing Técnico - Intermitente
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 9.000 greaters atuando em todo o Brasil.
Requisitos e Qualificações
Escolaridade: Ensino superior completo em qualquer área de formação.
Experiência na função;
Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita, além de capacidade de argumentação;
Conhecimento em informática: digitação e Office (Word e Excel) e navegação na internet.
Atribuições
Realizar os devidos registros no sistema de chamados, além de outros que forem solicitados pela Contratante;
Fornecer informações sobre a Funpresp-Jud, seu Plano de Benefícios e demais produtos e serviços;
Agendar atendimento presencial;
Registrar demandas por assunto: informações, solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios;
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
Contato ativo por meio de todos os canais de atendimento com os participantes ou interessados em campanhas de marketing promovidos pela Funpresp-Jud;
Retorno de ligação aos participantes ou interessados que solicitarem contato ou que entraram em fila de espera e não foram atendidos;
Responder demandas encaminhadas por todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, chat online etc);
Envio de simulações do plano/documentos aos participantes ou interessados que os solicitarem;
Sugerir a inclusão de novas informações na ‘Base de Conhecimento’ disponível no sistema de atendimento;
Elaborar respostas aos participantes com auxílio da base de conhecimento;
Realizar correções de dados específicos no cadastro do participante (nome do participante/beneficiários, endereço, telefone, e e-mail e data de nascimento);
Atuar na reversão de cancelamento do plano, realizando contato telefônico com servidores que cancelaram o plano, visando a reversão deste cancelamento;
Atuar na retenção de participantes que solicitam o cancelamento do plano, argumentando quanto às vantagens em permanecer no plano, oferecendo simulações de valores projetadas até data da aposentadoria;
Orientar quanto ao acesso à área restrita no Portal do Participante, assim como auxiliar na localização das informações solicitadas pelo participante neste Portal;
Oferecer aos participantes a Cobertura Adicional de Risco (CAR), assim como orientá-los quanto ao procedimento de contratação;
Orientar quanto à alteração de percentual de contribuição (cálculo da nova contribuição/preenchimento de formulário específico);
Orientar quanto à Declaração do Imposto de Renda referente às contribuições à Funpresp-Jud (preenchimento do formulário da Declaração do Imposto de Renda, esclarecimentos sobre divergência de valores entre o demonstrativo de contribuição da Funpresp-Jud e o Informe de Rendimentos do órgão);
Conceder acesso ao Portal do Patrocinador para os Representantes que solicitarem no atendimento, bem como realizar a atualização de Representantes;
Informar e orientar os servidores quanto ao procedimento de migração de regime previdenciário e benefício especial;
Realizar simulação de valores de benefício para participantes e não participantes (benefício de aposentadoria, cálculo para alteração de percentual de contribuição e contribuição da Cobertura Adicional de Risco - CAR);
Realizar interface com as áreas internas, bem como oferecer suporte à equipe comercial, especialmente na gestão de reversões em atendimentos receptivos de cancelamento;
Desempenhar outras atividades ligadas à área de atuação, bem como atuar em outros canais digitais, a critério e por solicitação da chefia imediata;
Executar outras atribuições correlatadas de nível similar de complexidade.
Informações Adicionais
Atuação presencial;
Vale Alimentação/Refeição;