Description Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsibilities Configurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP); Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade; Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas; Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação. Prerequisites Requisitos necessários Ensino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas; Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling); Inglês Avançado; Experiência sólida em: Configuração, administração e troubleshooting de SBCs; Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade; Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia; Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling. Requisitos desejáveis Vivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex; Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e-mail, redes sociais); Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging); Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk); Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente; Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho; Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico); Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD). Experiences Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.