Fundamentos do Suporte Técnico
Como profissional de atendimento ao cliente, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologia e proporcionar soluções eficazes para os usuários. Nossa abordagem é baseada em uma compreensão clara das necessidades dos clientes, garantindo que os problemas sejam resolvidos da forma mais eficiente possível.
Neste papel, você precisará desenvolver habilidades analíticas e comunicativas sólidas para entender as demandas técnicas complexas e fornecer informações claras aos clientes sobre as soluções implementadas. Além disso, sua capacidade de aprender rapidamente e se adaptar às novas ferramentas e sistemas será crucial para o sucesso na equipe de suporte técnico.
Responsabilidades Principais:
* Atendimento Técnico ao Cliente: Realizar atendimentos diretos ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar tickets com precisão para garantir encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Relatórios de Status: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Essenciais:
* Ensino Superior Completo: É fundamental possuir diploma de ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico: Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 é essencial, especialmente aquelas que demonstrem perfil analítico.
* Conhecimento Técnico: Domínio em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace é crucial para este cargo.
* Consulta de Logs: Conhecimento técnico em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar) é um requisito fundamental.
* Habilidades Comunicativas: Excelente comunicação verbal e escrita é imprescindível, além de capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização e Empatia: Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas são fundamentais para o sucesso nesse papel.
* Vivência com Ferramentas: Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte também é valorizada.