O Instituto Mix Brasil, maior ecossistema de educação profissional do país, está em busca de um profissional com olhar crítico, analítico e estratégico para atuar como Consultor de Experiência do Cliente em nossa sede. Essa pessoa terá uma missão essencial:garantir o padrão de atendimento da maior rede de escolas profissionalizantes do Brasil. Aqui, cada atendimento precisa transmitir transformação, confiança e excelência. O que essa pessoa fará - Realizar cliente oculto em unidades da rede (ligação, WhatsApp e redes sociais) - Avaliar qualidade do atendimento comercial - Analisar comunicação e padrão de atendimento digital - Verificar se as unidades seguem o padrão Instituto Mix: - Produzir relatórios estratégicos de avaliação: - Apontar melhorias e oportunidades no processo de atendimento - Monitorar redes sociais das unidades (qualidade, padronização e comunicação) - Apoiar a construção de uma experiência de atendimento nota 10 Importante: Esta posição não é de vendas. O foco é análise, avaliação e melhoria da experiência do cliente. Perfil que buscamos - Excelente capacidade de observação e análise - Boa escrita para produção de relatórios - Comunicação clara e organizada - Atenção aos detalhes - Perfil investigativo e curioso - Facilidade com tecnologia e redes sociais - Interesse em experiência do cliente e qualidade de atendimento Local de trabalho Presencial Sede do Instituto Mix Brasil Morro dos Conventos - Araranguá / SC Benefícios - Almoço no local - Estacionamento - Plano de carreira - Excelente ambiente de trabalho - Day off como incentivo e reconhecimento Sobre o Instituto Mix O Instituto Mix é o maior ecossistema de educação profissional do Brasil, com centenas de unidades espalhadas pelo país e milhares de alunos transformando suas vidas através da educação. Aqui acreditamos em uma missão clara: Transformar vidas através da profissão. Pay: R$1,920.00 per month Work Location: In person