Analista de Suporte Técnico (N1) | Braga Soluções em TI Desde 1999, a Braga Soluções em TI disponibiliza serviços e produtos personalizados e assertivos para clientes de diversos segmentos. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico N1 para atuação em ambiente corporativo, com foco em atendimento ao usuário, suporte técnico e infraestrutura básica. Responsabilidades: Prestar suporte técnico remoto, presencial e em campo; Atendimento via telefone e ferramentas ITSM; Gerenciar usuários e permissões (Active Directory, Microsoft 365 e SharePoint); Apoiar na gestão de acessos, licenças e permissionamentos; Realizar suporte a sistemas operacionais Windows 10/11; Atuar com configuração e suporte em VPN (OpenVPN); Realizar manutenção de hardware, impressoras e periféricos; Atuar com certificados digitais e tokens; Diagnosticar e solucionar problemas de TI; Seguir e atualizar documentações e procedimentos técnicos; Identificar recorrência de problemas e propor melhorias; Requisitos: Ensino técnico ou superior em TI (cursando ou completo); Conhecimento básico em Windows Server (AD e permissionamento); Experiência com Windows 10/11; Conhecimento em Microsoft 365 (gestão de usuários e licenças); Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários; Vivência com ferramentas de chamados (ITSM); Disponibilidade para atendimento em campo; Diferenciais: Conhecimentos em infraestrutura de TI; Redes e Wi-Fi corporativo (preferencialmente Unifi); Virtualização (Hyper-V / XenServer); Firewalls (pfSense); VLANs e switches gerenciáveis; Perfil Comportamental: Boa comunicação e postura profissional; Clareza na comunicação e boa dicção; Foco em resolução de problemas (não apenas fechamento de chamados); Capacidade de identificar padrões e recorrências; Perfil autodidata e analítico;