Job description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Main responsibilities Gerenciar atividades e serviços de infraestrutura N3, com sólida vivência/conhecimento. Gerenciar atividades e serviços N1 e N2, assegurando a performance e qualidade. Garantir o cumprimento de prazos, metas e níveis de qualidade. Implementar melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional. Apoiar na definição e controle de custos operacionais. Liderar equipes operacionais compostas por coordenadores, supervisores e analistas. Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho para os times. Promover um ambiente colaborativo e de alta performance. Monitorar e controlar indicadores de produtividade, eficiência, qualidade e SLA. Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria. Analisar desvios, identificar gaps e implementar ações corretivas. Atuar como ponto de ligação entre as áreas operacionais e os demais setores da empresa. Requirements and skills Requisitos: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável). Inglês avançado (necessário para comunicação e relatórios). Experiência com gerenciamento de equipes operacionais e de infraestrutura. Forte habilidade em liderança, gestão de pessoas e processos. Conhecimento sólido em controle de métricas, indicadores e SLAs. Additional information O que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais... #J-18808-Ljbffr