O(a) Analista de produtos digitais - pleno fará parte da equipe de TI do Grupo L'Occitane. Atuará na sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM junto a empresa, garantindo a eficiência dos processos comerciais e de relacionamento com o cliente interno (CRM). Será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, assegurando qualidade, governança de dados e aderência à arquitetura de sistemas.
Responsabilidades:
• Administrar e evoluir a plataforma de CRM, garantindo estabilidade, performance e usabilidade
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio
• Atuar como ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandas Desenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade
• Gerenciar integrações entre CRM e outros sistemas, como ERP, e-commerce, plataformas de marketing e BI
• Monitorar e garantir a qualidade dos dados, propondo melhorias em governança e processos
• Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em dados e segmentações junto a área de negócio.
• Atuar na resolução de incidentes e problemas, realizando análise de causa raiz Participar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, garantindo boas práticas de arquitetura
• Criar documentações técnicas e funcionais
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias contínuas
Requisitos:
• Nível Superior Completo
• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação)
• Experiência em Varejo e Ecommerce
• Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce mktcloud , Webengage, Adobe Campaign e Oracle ou similares
• Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing será um diferencial
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban
• Vivência com varejo digital, e-commerce ou omnichannel, com entendimento de funil, promoções e operação.
• Forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, com organização e visão sistêmica.
• Comunicação executiva e habilidade de conduzir alinhamentos e decisões com múltiplas áreas.
Diferenciais relevantes
• Experiência com ecossistemas de varejo.
• Experiência com esteiras de promoção e precificação complexas.
• Gestão e documentação: Jira, Confluence, Miro, Figma.
• CRM e atendimento: Salesforce mktcloud , Webengage
• Dados: Power BI