**Sobre a posição**
O(a) Especialista de Qualidade será responsável por atuar de forma estratégica na melhoria contínua da performance operacional, utilizando análises avançadas de dados, modelos estatísticos e iniciativas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento e Customer Success.
**Responsabilidades**:
- Desenvolver análises estatísticas avançadas e modelos preditivos para antecipar tendências e apoiar decisões estratégicas
- Atuar na gestão e evolução de indicadores de qualidade e performance BPO
- Liderar técnicamente frentes de inteligência de dados e iniciativas de IA
- Propor e implementar soluções inovadoras baseadas em dados para otimização de processos e resultados
- Atuar como consultor interno, apoiando diferentes áreas e unidades de negócio
- Mentorar e desenvolver analistas, elevando a maturidade analítica do time
- Estruturar, analisar e apresentar relatórios executivos e dashboards
- Conduzir apresentações de resultados e interagir com times de CS, Operações e Business Units
**Requisitos**:
- Ensino superior completo em Estatística, Engenharia de Produção, Ciência de Dados ou áreas correlatas (Exatas)
- Conhecimento avançado em Excel, Google Sheets e Power BI
- Conhecimento intermediário em SQL
- Conhecimento em Python (desejável)
- Vivência com metodologias de melhoria contínua e qualidade:
**Six Sigma (Green Belt)**
**PDCA**
**5W2H**
**Ishikawa**
**SMART**
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
Descontos em faculdades e instituições de ensino;
TotalPass;
Cartão Bullla;
Convênio com SESC;
Descontos em parque de diversão;