Descrição do Cargo
O candidato selecionado irá atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos. Além disso, será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto.
Responsabilidades Principais:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success;
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto;
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes;
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte;
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte;
* Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript;
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP);
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Vantagens
* Ambiente ágil e dinâmico;
* Cultura de aprendizado contínuo;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.