O Agente de Reservas é o profissional responsável pelo atendimento a clientes e pela gestão de reservas em hotéis, pousadas, resorts, restaurantes ou empresas de turismo e eventos. Ele atua como um elo entre o cliente e o empreendimento, garantindo que a reserva seja feita corretamente e que a experiência do hóspede ou participante seja positiva desde o primeiro contato.
Principais atividades do Agente de Reservas:
* Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou sistemas de reservas on-line.
* Efetuar, alterar e cancelar reservas de hospedagem, eventos ou serviços.
* Registrar dados de hóspedes/clientes em sistemas internos (PMS – Property Management System).
* Prestar informações sobre tarifas, promoções, pacotes e políticas de cancelamento.
* Fazer cotações e enviar propostas comerciais.
* Acompanhar reservas feitas por agências de viagens e operadoras de turismo.
* Realizar follow-up de orçamentos enviados.
* Apoiar o setor de recepção e eventos com informações atualizadas de reservas.
* Conferir disponibilidade e repassar informações para os demais setores (governança, A&B, recepção, eventos).
* Manter a organização e o controle de relatórios de ocupação.
Competências desejadas:
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e atenção a detalhes.
* Conhecimento em sistemas de reservas/hotelaria.
* Habilidade em negociação e vendas.
* Atendimento ao cliente com cordialidade e eficiência.
* Inglês ou outro idioma (diferencial).
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.572,55 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Vale-transporte
Data de início prevista: 22/08/2025