Contexto da Vaga: A Unlimitail é uma joint venture entre o Grupo Carrefour e o Publicis Group, com o objetivo de se tornar líder no mercado de mídia de varejo na Europa e América Latina.
Ao unir o poder dos ativos e tráfego de lojas físicas e e-commerce do Carrefour Links com as tecnologias de mídia de varejo on-site e off-site da Publicis Citrus Ad e Epsilon, a Unlimitail visa se tornar o principal player de mídia de varejo na Europa Continental e América do Sul para canais físicos e digitais.
Missão: Como Client Success Associate, você terá um papel essencial no suporte ao time de Client Success, garantindo excelência na execução de campanhas e no acompanhamento das operações de mídia.
Seu papel será auxiliar na organização dos fluxos operacionais, no monitoramento de métricas e na comunicação com clientes e times internos, garantindo eficiência e altos níveis de satisfação e retenção.
Atividades Principais: Suporte Operacional ao Time de Client Success Acompanhar e atualizar cronogramas e status de campanhas, garantindo que os prazos sejam cumpridos e os clientes informados.
Auxiliar na configuração e monitoramento de campanhas publicitárias, garantindo que as ativações ocorram corretamente.
Dar suporte na resolução de problemas operacionais com clientes e parceiros internos, encaminhando solicitações para as áreas responsáveis.
Realizar follow-ups e garantir que demandas operacionais sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos.
Acompanhamento de Performance e Relatórios Apoiar a equipe na extração e análise de dados de campanhas (ROAS, CTR, conversões), organizando insights para otimizações.
Preparar e atualizar relatórios de performance e dashboards para clientes e stakeholders internos.
Monitorar KPIs operacionais, identificando possíveis gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
Colaboração Interna e Processos Trabalhar em conjunto com Vendas, Marketing e Operações para garantir alinhamento e eficiência nos processos de entrega das campanhas.
Organizar e documentar processos internos, garantindo que todas as etapas de Client Success sejam bem estruturadas e padronizadas.
Contribuir para a melhoria contínua das operações, identificando otimizações e sugerindo soluções para eficiência da equipe.
Perfil Preferencial: Formação superior em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte ao cliente, operações ou áreas correlatas, preferencialmente no mercado de mídia, advertising ou retail media.
Conhecimento básico em gestão de campanhas, análise de dados e KPIs de performance.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com clientes e equipes internas.
Inglês intermediário a avançado – desejável.