Responsável por prestar atendimento direto às famílias em luto, oferecendo suporte emocional e prático durante o processo de contratação dos serviços funerários.
1. **Atuação**:
a. Receber e acolher as famílias, ouvindo suas necessidades e oferecendo orientação sobre os serviços oferecidos pela empresa.
b. Apresentar de maneira clara e detalhada os tipos de urnas, organização de velórios, cerimoniais, coroas de flores e outros itens relacionados ao serviço funerário.
c. Ajudar as famílias a tomar decisões difíceis relacionadas ao processo funerário, oferecendo orientação de forma ética e respeitosa.
2. **Contratação de Serviços Funerários**:
a. Gerenciar o processo de contratação de serviços funerários, assegurando que todos os detalhes sejam acordados e documentados corretamente.
b. Elaborar e revisar contratos de prestação de serviços funerários, explicando claramente os termos e condições às famílias.
c. Coordenar os preparativos do velório, sepultamento ou cremação de acordo com as preferências da família, garantindo que tudo seja executado conforme planejado.
3. **Venda de Produtos e Serviços**:
a. Realizar a venda de produtos relacionados ao serviço funerário, como urnas, flores, lembranças e outros itens cerimoniais.
b. Apresentar às famílias pacotes de serviços e planos de assistência funerária, esclarecendo dúvidas e ajudando-as a escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
c. Manter atualizados os registros de vendas, contratos e acordos feitos com as famílias.
4. **Apoio Logístico e Operacional**:
a. Coordenar com a equipe de operações para garantir que os serviços funerários sejam executados conforme o cronograma, incluindo a preparação do local e o transporte do falecido.
b. Verificar e assegurar que todos os documentos legais estejam em ordem.
c. Manter contato constante com fornecedores e prestadores de serviços, garantindo que todos os itens estejam prontos e entregues no horário combinado.
5. **Manutenção de Registros e Documentação**:
a. Assegurar que todos os registros de atendimento, vendas e contratos estejam devidamente preenchidos e arquivados de acordo com os procedimentos internos.
b. Auxiliar na emissão de atestados, certidões e demais documentos relacionados ao serviço funerário.
6. **Atendimento Pós-Funeral**:
a. Oferecer suporte às famílias após a realização dos serviços, ajudando com questões logísticas e orientando sobre serviços adicionais.
b. Fornecer orientações e apoio para procedimentos legais e administrativos.