Analista De Suporte Ams - RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara; Realizar gestãode chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs. Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema; Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes; Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados; Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte; Executar testesde validação e regressão em novas versões do sistema; Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada; Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis. Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente. Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo; Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada; DESEJÁVELExperiência prévia com suporte a software ou suporte AMS; Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação; Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas; Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial. Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo. Benefícios pensados em você:Cartão VR/VA iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass corpoem movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de Saúde Unimed qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas parceria com Yazigi e Open English; Televita sessões de psicoterapias de forma gratuita; Mente em foco -parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho. Detalhes que só o jeito Narwal tem:Fruit Time frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário comemore sua vida como merece; Yoga Laboral relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro EsseLugar Incrível reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura. Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.