Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit Responsabilidades e atribuições - Garantir que todas as soluções desenvolvidas pela área de Eficiência e Suporte Operacional sejam focadas na experiência e jornada do colaborador, promovendo a adoção, usabilidade e engajamento; - Atuar de forma próxima às áreas operacionais para mapear pontos de dor, entender desafios e transformar essas informações em requisitos funcionais claros, identificando oportunidades de inovação e melhoria; - Conduzir a mensuração e acompanhamento da satisfação dos usuários internos (NPS interno), estruturando planos de ação e iniciativas de melhoria contínua com base nos feedbacks coletados; - Participar ativamente da definição, planejamento e condução de projetos estratégicos, assegurando alinhamento entre os resultados entregues e a percepção de valor dos usuários; - Colaborar com equipes de tecnologia, desenvolvedores e demais stakeholders para garantir que as soluções entregues sejam intuitivas, eficazes, escaláveis e de fácil usabilidade; - Mapear e analisar processos operacionais, propondo soluções voltadas para automação, digitalização e simplificação, sempre com foco na eficiência, qualidade e na experiência do usuário final; - Produzir e manter atualizadas documentações, relatórios gerenciais e apresentações executivas que demonstrem a performance das iniciativas, o engajamento dos usuários e os impactos sobre a jornada do colaborador; - Atuar como embaixador da cultura de User-Centric Design, influenciando positivamente a adoção dessa visão dentro da diretoria de operações e promovendo a mentalidade de foco no usuário em todos os níveis da organização. Requisitos e qualificações Requisitos necessários: - Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Design, Comunicação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; - Vivência em projetos com foco em experiência do usuário (UX/CX), preferencialmente em ambientes corporativos ou de grande escala; - Atuação prévia com levantamento de requisitos junto às áreas de negócio e validação de soluções com usuários finais; - Experiência na condução de pesquisas de satisfação, NPS ou outras métricas de experiência. Requisitos desejáveis: - Conhecimento em metodologias como Design Thinking, mapeamento de jornada do usuário e análise de usabilidade; - Familiaridade com ferramentas de automação, digitalização e soluções para eficiência operacional; - Experiência no setor de telecomunicações, tecnologia ou serviços; - Noções de gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de colaboração digital. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós!