Gerente de Serviços Pleno - SAP S/4Hana
Somos uma multinacional de tecnologia e inovação que busca profissionais talentosos para promover a competitividade e a transformação das organizações.
Descrição do Cargo:
O Gerente de Serviços Pleno é responsável pela gestão do serviço AMS, com foco em SLA, OLA e KPIs. Lidera equipes funcionais e técnicas, gerenciando incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4). Conduz rituais de governança com clientes e aderência ao fit-to-standard no SAP Public.
Responsabilidades:
* Gerenciar o serviço AMS com foco em SLA, OLA e KPIs;
* Liderar equipes funcionais e técnicas;
* Gerenciar incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4);
* Conduzir rituais de governança com clientes;
* Adaptar-se às necessidades dos clientes;
* Acompanhar as tendências de mercado e melhorar os processos;
Requisitos:
* Experiência como Gerente de Serviços ou Service Delivery Manager;
* Forte vivência em SAP S/4HANA;
* Experiência em AMS e operações de suporte;
* Domínio de ITIL v4 (incident, problem, change, request, SLA);
* Conhecimentos de COBIT;
* Experiência com gestão de crises e escalonamentos;
* Capacidade de comunicação executiva;
Benefícios:
* Trabalhar em uma empresa dinâmica e inovadora;
* Aprender e se desenvolver em um ambiente de crescimento;
* Trabalhar com uma equipe comprometida e motivada;
Outras Informações:
* Entre em contato conosco para saber mais sobre essa oportunidade!