Perfil Profissional de Atendimento ao Cliente
O profissional deve oferecer atendimento personalizado e eficaz aos clientes, garantindo que as suas necessidades sejam satisfeitas.
Requisitos:
* Experiência em Atendimento a Usuários: Comprovada experiência de pelo menos 6 meses em atendimento a usuários em serviços de tecnologia da informação (TIC).
* Habilidades em Campo: Conhecimento prático de um ano em campo com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.
* Educação Técnica ou Profissionalizante: Formação técnica ou profissionalizante em Telecomunicações ou Informática é fundamental para o desenvolvimento das habilidades necessárias.
* Educação Superior Completa: Superiores completos em Ciências Exatas ou Tecnologia da Informação são apreciados, pois fornecem uma base sólida para compreender os conceitos fundamentais e aplicá-los na prática.
* Canales de Atendimento: Capacidade de atender via telefone, web, email e chat, garantindo uma experiência consistente e positiva para os clientes.
* Funções do Atendimento por Help Desk: Realizar atividades voltadas para o atendimento por help desk, dando suporte técnico em TI ao cliente, identificando e resolvendo problemas rapidamente.