A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode fazer parte disso desde o início.
Estamos lançando o EncantAÍ - CX Builder, um programa para generalistas que usam IA como ferramenta de trabalho real não como experimento. Aqui, o atendimento é o ponto de partida, não o destino.
Você vai atuar na linha de frente com clientes reais de um produto SaaS de gestão financeira, mapeando padrões, identificando gargalos e construindo soluções práticas com automação e inteligência artificial que reduzem o esforço de toda a operação. Cada chamado é uma oportunidade de eliminar o próximo.
Não buscamos quem quer apenas executar. Buscamos quem enxerga o problema sistêmico antes de alguém apontar, transforma aprendizado em solução sem esperar permissão e tem padrão próprio de entrega, especialmente quando a solução ainda não existe.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Necessário residir em Joinville ou região!
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para mapear, na prática, os padrões de demanda com olhar investigativo para identificar o que pode ser automatizado, eliminado ou resolvido antes de chegar ao atendimento humano.
* Atender e solucionar dúvidas por chat, WhatsApp, telefone e e-mail usando cada interação como fonte de diagnóstico para construir soluções que reduzam a recorrência daquele tipo de chamado.
* Ser proativo na identificação de fricções na jornada do cliente, antecipando pontos de crise e propondo intervenções que previnam o contato em vez de apenas resolvê-lo.
* Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resposta, nível de serviço com ênfase em eficiência e no impacto das soluções construídas sobre o volume e o esforço do atendimento.
* Registrar e acompanhar solicitações e padrões de demanda, priorizando os problemas com maior potencial de automação e construindo soluções práticas com IA que gerem impacto real em CSAT, TMA e eficiência operacional.
* Desenvolver e implementar automações, fluxos inteligentes e ferramentas com IA que eliminem demanda repetitiva transformando o aprendizado do atendimento em redução mensurável de volume e esforço operacional.
Requisitos e qualificações
NECESSÁRIOS
* Formação em Engenharias (Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas), concluído ou com previsão para 2026.
* Experiência Prática com IA/Automação: Uso real de ferramentas (ex: GPTs, Make, Zapier, Python ou ferramentas de automação low-code) aplicado à resolução de problemas.
* Inglês intermediário ou avançado
* Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor
* Vontade real de aprender, sobre produto, cliente, tecnologia e negócio
* Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
* Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
* Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
* Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
* Capacidade dereconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
DIFERENCIAIS
* Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
* Vivência atuando com a plataforma Zendesk;
Informações adicionais:
BENEFÍCIOS
* Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
* Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
* Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
* Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
* Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
* Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
* Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha.
* Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
* Programa de bônus conforme atingimento de metas.
* Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
* Licença maternidade e paternidade estendidas .
* Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
* Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
* GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
* Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
* Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
* Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
* Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
* Seguro de vida : sem desconto;
* Licença gratuita na plataforma Conta Azul .
E mais:
* Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
* Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
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