Estamos em busca de um Assistente de Pesquisa de Satisfação para integrar nossa equipe e ajudar a garantir que nossos clientes tenham suas vozes ouvidas e suas experiências aprimoradas. Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e é proativo, essa vaga é para você!Sobre a Vaga:Você será responsável por realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp), atualizar informações no sistema e garantir que os feedbacks sejam compartilhados com as áreas responsáveis. Além disso, será fundamental para entender o motivo das notas e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).Atualizar as informações dos clientes e registros no sistema.Enviar relatórios e e-mails com os feedbacks coletados para os responsáveis de cada área.Entrar em contato com clientes para esclarecer o motivo das notas e identificar pontos de insatisfação.Seguir scripts e procedimentos padrão para garantir a consistência nas pesquisas.Apoiar a equipe na elaboração de ações corretivas com base no feedback dos clientes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento).Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade em lidar com diferentes canais de contato e ferramentas digitais.Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office.Competências Comportamentais:Empatia e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e vontade de aprender.Capacidade de trabalhar em equipe.
#J-18808-Ljbffr