Analista de Gestão de Demandas TI | Grupo Autoglass
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Olá :D
Buscamos uma pessoa para atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros. Essa pessoa será responsável por estruturar e manter os procedimentos, capacitar os focais das áreas de negócio e atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
Candidate-se agora mesmo
Responsabilidades e atribuições
* Ministrar treinamentos para o focal da área, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
* Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
* Gerenciar priorizações de demandas, garantindo que problemas críticos sejam tratados com rapidez e eficiência.
* Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação sobre como conduzir tratativas e negociações.
* Documentar processos e soluções, garantindo que o conhecimento seja transferido e replicável dentro da equipe.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
* Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas.
* Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores.
* Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial.
* Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
???? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
* Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
* Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
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