AUXILIAR TÉCNICO – SÃO JOSÉ
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando suporte técnico presencial e remoto em incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e periféricos.
Efetuar diagnóstico inicial, análise, registro, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, equipamentos e dispositivos de TI.
Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos.
Apoiar na administração básica de serviços de rede, como conectividade, acesso a sistemas, contas de usuários, permissões e recursos compartilhados.
Escalar e acompanhar chamados de maior complexidade junto aos níveis superiores (N2/N3), participando do processo de solução e aprendizado técnico.
Auxiliar na documentação de procedimentos técnicos, inventário de ativos e base de conhecimento.
Contribuir para a disponibilidade, estabilidade e segurança do ambiente de TI.
Atuar com postura proativa na identificação de oportunidades de melhoria e evolução dos processos de suporte.
Objetivo da função
Esta posição tem como foco o suporte técnico de primeiro nível, com oportunidade de desenvolvimento técnico e crescimento para atuação em atividades de segundo nível (N2), conforme evolução profissional.
Requisitos Obrigatórios
Ensino técnico completo ou superior em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação, ou similares)
Interesse em desenvolvimento técnico e evolução para níveis mais avançados (N2 / Infraestrutura)
Experiência comprovada com suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk)
Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, etc)
Experiência com sistemas de chamados (Service Desk)
Conhecimento em:
Windows 10 e Windows 11
Instalação e configuração de softwares
Hardware (diagnóstico e substituição de componentes)
Impressoras e periféricos
Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, cabeamento)
Experiência com:
Atendimento remoto e presencial
Abertura, registro e acompanhamento de chamados
Suporte a Microsoft Office, Microsoft 365 e demais ferramentas de produtividade
Boa comunicação, organização e capacidade de atendimento ao usuário
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas
Requisitos Desejáveis
Experiência com Active Directory:
Criação de usuários
Reset de senha
Controle de permissões
Experiência com Microsoft 365:
OneDrive
Teams
SharePoint
Microsoft Entra ID
Microsoft Intune
Conhecimento em redes corporativas:
Switches
VLAN (conceito)
VPN (uso e suporte)
Noções de segurança da informação
Interessado(s) encaminhar currículo, mencionando no assunto: Auxiliar Técnico – São José.
#J-18808-Ljbffr