Sobre a vaga Buscamos um Gerente de Operações para liderar a otimização de processos, garantir eficiência operacional e impulsionar a escalabilidade dos nossos serviços. Atribuições Principais (Responsabilidades): Planejar, coordenar e acompanhar as rotinas operacionais da concessão. Gerir recursos, equipes e procedimentos voltados ao atendimento ao usuário e à eficiência operacional. Monitorar indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria contínua e padronização de serviços. Estruturar processos, fluxos de atendimento e protocolos operacionais alinhados às metas estabelecidas. Integrar equipes de campo e áreas corporativas para promover segurança, qualidade e experiência positiva aos usuários. Experiência comprovada em concessionária de rodovias (critério eliminatório). Vivência completa em operações rodoviárias pedagiadas, incluindo atendimento, pedágio, suporte ao usuário e gestão de equipes de campo. Experiência consistente com operações 24/7, envolvendo CCO, socorro mecânico, socorro médico, inspeção, guinchos e balanças. Domínio na gestão de SLA, tempos de resposta, indicadores operacionais e protocolos de atendimento. Experiência prévia em liderança de equipes operacionais, com tomada de decisão rápida em cenários críticos. Conhecimento sólido de conformidade e exigências regulatórias aplicáveis a contratos de concessão. Formação em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Operações, Gestão de Projetos, Engenharia de Transportes ou áreas afins. Certificações: ITIL, Lean, Six Sigma, PMP. Experiência com implantação de novas bases operacionais, padronização de processos e projetos de melhoria contínua. Atuação prévia com órgãos reguladores, auditorias operacionais e relacionamento institucional. Domínio de ferramentas de monitoramento, telemetria, sistemas de CCO e gestão de frota. Vivência em grandes equipes distribuídas e forte interface com áreas de manutenção, engenharia e atendimento ao cliente.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Gerente de operações
Empresa:
SERVICO DE INTELIGENCIA LTDA
Seleção e agenciamento de mão-de-obra
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EF)